Política de reembolso

Política de reembolso, devoluções e garantia

Queremos que cada produto corresponda à encomenda realizada. Esta política explica como tratamos cancelamentos, produtos danificados, erros de produção, falta de conformidade, extravios e reembolsos.

Produtos personalizados e direito de livre resolução

Todos os artigos vendidos pela The Memory Shelf são produzidos por encomenda e personalizados de acordo com as especificações, escolhas, textos, imagens ou fotografias fornecidos pelo cliente. Por esse motivo, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias previsto para compras à distância, nos termos da exceção legal aplicável a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Assim, não aceitamos devoluções por mudança de ideias, escolha incorreta ou erro nos dados, textos, opções ou imagens enviados ou aprovados pelo cliente. Esta exceção não afeta os direitos do cliente quando o artigo estiver danificado, tiver um defeito, não corresponder à encomenda ou apresentar outra falta de conformidade.

Alteração ou cancelamento da encomenda

Contacte-nos imediatamente se pretender alterar ou cancelar uma encomenda. Se a personalização ou produção ainda não tiver começado, tentaremos satisfazer o pedido. Depois de iniciado o processo de personalização ou produção, poderá já não ser possível alterar ou cancelar a encomenda.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique o artigo assim que o receber. Se chegar danificado, apresentar um defeito, tiver um erro imputável à produção ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos através de info@thememoryshelf.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.

Podemos solicitar fotografias do artigo e da embalagem para avaliar a situação, mas esse pedido não limita os seus direitos legais. Quando se confirme uma falta de conformidade, aplicaremos a solução prevista na legislação: reparação ou substituição sem custos e, quando legalmente aplicável, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

Garantia legal

Os produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável em Portugal. O vendedor é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo legal de três anos após a entrega, sem prejuízo de prazos ou direitos mais favoráveis que sejam obrigatórios no país de residência do consumidor.

A personalização do produto não elimina a garantia legal. A garantia não cobre problemas provocados exclusivamente por informações, ficheiros ou escolhas incorretas fornecidas e aprovadas pelo cliente, nem danos resultantes de utilização indevida, acidente ou desgaste normal.

Encomendas extraviadas

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, verifique primeiro o seguimento e contacte-nos. Investigaremos a situação junto da transportadora. Quando o extravio seja confirmado, disponibilizaremos, conforme adequado, uma substituição sem custos ou um reembolso.

Encomendas devolvidas ao remetente

Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, recusa da entrega ou falta de levantamento, contacte-nos. Analisaremos a possibilidade de novo envio e informaremos previamente sobre eventuais custos adicionais. Esta regra não se aplica quando a devolução resulte de erro nosso ou da transportadora.

Como pedir uma devolução

Não envie artigos sem nos contactar previamente. Escreva para info@thememoryshelf.com. Após avaliarmos o pedido, enviaremos as instruções e, quando aplicável, a morada de devolução. Quando a falta de conformidade seja confirmada, suportaremos os custos necessários da devolução.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original, em regra no prazo de 10 dias úteis após a aprovação ou receção do artigo, quando a devolução seja necessária. O banco ou prestador de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para disponibilizar o montante. Se não receber o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a nossa confirmação, contacte-nos.