Shipping policy

Política de envio

Todos os produtos da The Memory Shelf são personalizados e produzidos por encomenda. O prazo total estimado resulta da soma do tempo de personalização e produção com o tempo de transporte.

Fotolivros

Personalização e produção: 2 a 3 dias úteis.

Depois do envio, os prazos estimados de entrega são:

• Portugal: 4 a 6 dias úteis;
• resto da Europa: 4 a 7 dias úteis;
• resto do mundo: 7 a 15 dias úteis.

Restantes produtos

Personalização e produção: 2 a 5 dias úteis.

Transporte: 3 a 10 dias úteis após a expedição.

Contagem dos prazos

Os dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados. Os prazos apresentados são estimativas e podem variar em períodos de maior procura, devido ao destino, à transportadora, a controlos aduaneiros ou a acontecimentos fora do nosso controlo razoável. Se ocorrer um atraso relevante de que tenhamos conhecimento, procuraremos informar o cliente.

Seguimento

Quando estiver disponível, o código de seguimento será enviado para o endereço de e-mail utilizado na encomenda assim que o artigo for expedido. A atualização inicial do seguimento pode demorar algum tempo.

Custos de envio

Os custos de envio são apresentados no checkout antes do pagamento e podem variar consoante o destino, a quantidade, o produto e o método de envio selecionado.

Morada de entrega

O cliente deve confirmar que a morada está completa e correta antes de concluir a compra. Se detetar um erro, deve contactar-nos imediatamente. Depois da produção ou expedição, poderá não ser possível alterar a morada.

Alfândega e encargos de importação

Nas entregas internacionais, podem existir controlos aduaneiros, impostos ou encargos de importação aplicados pelas autoridades do país de destino. Quando esses valores não tenham sido cobrados no checkout, são da responsabilidade do destinatário, nos termos da legislação aplicável.

Atrasos, extravios e danos

Se a encomenda estiver atrasada, não apresentar atualizações de seguimento, chegar danificada ou aparentar estar extraviada, contacte-nos através de suporte@thememoryshelf.com, indicando o número da encomenda. Investigaremos a situação e aplicaremos a solução adequada nos termos da nossa Política de reembolso e da legislação aplicável.